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“苹果后门”是个热门话题,售后政策也有地区差异

2021-04-27 投稿人 : 金牌百科 围观 : 0次

央视315晚会报道称,苹果手机在中国市场实施了与国外不同的售后政策。在国内,更换维修和整机更换并没有真正的更换整机,通常是用旧手机的后盖,惊后盖门。

央视315后续:“苹果后盖门”引热议,售后政策存在地域差别央视315跟进:苹果后盖门热议,售后政策存在地区差异

今年央视315晚会报道,苹果手机在中国市场实施的售后政策与国外不同。在国内,整机更换和整机调换并没有真正的整机更换,旧手机的后盖通常是用来规避中国手机三包规定的。

问题:整机交换闪烁,后盖没换

江苏顾先生发现,苹果为他整机售后更换的新手机,原来是原来的旧后盖;同样,山东赵女士也发现,苹果售后更换的新手机也使用了原来的后盖;这发生在北京的甄女士身上。售后,苹果给出了这样的解释:如果用户在更换整机时想更换后盖,只有一个办法:要额外付费。

据记者调查,苹果在全国范围内实行统一的售后政策。如果在保修期内因故障更换整机,将使用原后盖。但是,在其他国家,苹果的售后政策却大相径庭。在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家,更换手机时,手机后盖也是一起更换的。

问题:新产品的保修期仍按老产品计算

江苏的陈先生发现他刚换的iPhone4手机保修期只有90天。根据苹果售后服务人员的解释,按照苹果的规定,如果被更换手机的三包期限仍然延长到旧手机,如果剩余期限不到90天,只有90天的保修期。

我国《手机货物修理更换退货责任规定》第二十一条规定,更换后,三包有效期从更换之日起重新计算。记者在济南等地采访发现,苹果销售后,为消费者更换机器后并未重新计算保修期,原因是后盖未更换。

被替换的苹果手机序列号已经更改,每个手机只能对应一个序列号。就像每个人的身份证,序列号变了,就意味着换了另一部手机。序列号也变了,为什么保修期不能重新计算?

文章转载链接:http://www.kinkelder.cn/sh/28290.html

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